Политика возвратов

1. Статус и область применения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Оферты и применяется к оплате тарифов Сервиса, приватных серверов и иных платных услуг Сервиса. Акцепт Оферты означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.

1.2. Политика не отменяет обязательные права потребителя. Если её положение противоречит императивной норме законодательства Российской Федерации, применяется такая норма, а остальные положения продолжают действовать.

1.3. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, приобретающих услуги для предпринимательских целей, возврат допускается только в объёме, прямо предусмотренном договором или обязательной нормой закона.

2. Когда услуга считается начатой

2.1. Оказание Услуги начинается с момента фактического предоставления Пользователю доступа к Сервису или возможности им пользоваться: активации подписки, выдачи ссылки подписки, ключа доступа или конфигурации, создания либо резервирования приватного сервера, выделения IP-адреса, порта или иной оплаченной функции.

2.2. Услуга, предоставляемая на срок (подписка на тариф, приватный сервер), считается оказываемой в течение всего времени, когда доступ предоставлен Пользователю и доступен для использования, независимо от интенсивности его фактического использования.

2.3. Неиспользование доступа по решению Пользователя не приостанавливает оказание Услуги и не превращает уже оказанный период в неоказанный.

2.4. Фактическое использование Услуги подтверждается техническими данными Сервиса в соответствии с пунктами 5.5–5.7 Оферты: успешным установлением VPN-соединения с инфраструктурой Сервиса и передачей через неё суммарно более 10 МБ сетевого трафика.

3. Общий порядок расчёта

3.1. При допустимом отказе возвращаемая сумма рассчитывается как сумма, фактически уплаченная Пользователем за соответствующую Услугу, за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги и допустимых законом документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с её оказанием. Расходы, уже учтённые в стоимости оказанной части, повторно не удерживаются. Ранее возвращённые по этой оплате суммы учитываются при окончательном расчёте.

3.2. Стоимость оказанной части Услуги определяется по цене и расчётной единице выбранного Тарифа, действовавшим при оплате. Расчётной единицей для Услуг, оплачиваемых за период, является расчётный месяц — период, который начинается в дату начала срока Услуги или очередного расчётного месяца и заканчивается в соответствующее число следующего календарного месяца. Начатый расчётный месяц учитывается как оказанный полностью.

3.3. Скидка за длительность предоставляется при условии оплаты Услуги за весь выбранный период. При отказе от Услуги до окончания такого периода стоимость оказанных расчётных месяцев определяется по цене одного месяца Тарифа без скидки за длительность, действовавшей на дату оплаты. Удерживаемая сумма не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем.

3.4. В расчёт могут включаться фактически выполненные и не возвращаемые инфраструктурным поставщиком операции (раздел 5 настоящей Политики), а также расходы Исполнителя на передачу трафика Пользователя через инфраструктуру CDN (пункт 4.5 настоящей Политики) по тарифам поставщика CDN в объёме, подтверждённом техническими данными Сервиса. Если такие расходы превышают стоимость оказанных расчётных месяцев, удерживается сумма расходов. Расход учитывается, только если он действительно понесён и может быть подтверждён.

3.5. Исполнитель не удерживает произвольную «комиссию за возврат». Учитываются только стоимость оказанной части и допустимые законом фактические расходы.

3.6. Бонусы, скидки, промокоды, средства реферального баланса, бесплатные тарифы и тестовые периоды, которые Пользователь не оплачивал, денежному возврату не подлежат.

3.7. Если с момента оплаты Услуга фактически не использовалась (пункт 2.4 настоящей Политики) и Пользователь обратился с требованием о возврате до окончания оплаченного периода, уплаченная сумма возвращается в полном объёме. По приватным серверам применяются особенности, установленные разделом 5 настоящей Политики.

3.8. Пример. Пользователь оплатил Тариф на 1 месяц, пользовался Услугой 21 день и отказался от неё, потому что Услуга ему не понравилась. Начатый расчётный месяц считается оказанным полностью, сумма к возврату — 0 ₽. Если тот же Пользователь оплатил Тариф на 3 месяца со скидкой, оказанным считается один расчётный месяц по цене месяца без скидки, а оставшаяся часть уплаченной суммы возвращается.

4. Случаи, не образующие самостоятельного основания для полного возврата

4.1. Если Услуга предоставлена надлежащим образом, полный возврат обычно не производится только по причине того, что Пользователь передумал, Услуга ему не понравилась, он выбрал неподходящий Тариф или локацию, не использовал доступ, забыл отказаться от продления либо не обладает необходимыми знаниями для настройки.

4.2. Не являются недостатком Услуги проблемы, вызванные устройством, программой или настройками Пользователя, его оператором связи, блокировкой или ограничением стороннего сайта, внешним маршрутом, DNS или иным ресурсом вне контроля Исполнителя, если сама оплаченная инфраструктура исправна.

4.3. Приостановление доступа вследствие подтверждённого нарушения Пользовательского соглашения или раздела 7 Оферты не аннулирует стоимость уже оказанной Услуги. Вопрос о неоказанном остатке решается по закону, Оферте и с учётом фактических расходов.

4.4. Заявленные как максимальные, целевые или наблюдаемые показатели скорости, задержки, времени подключения и доступности не являются самостоятельной гарантией возврата без отдельного SLA. Это не исключает права Пользователя при доказанном недостатке Услуги.

4.5. Особенности подключений с маршрутизацией через CDN.

4.5.1. Отдельные локации и конфигурации подключения, предоставляемые в рамках Тарифов Сервиса, предусматривают прохождение соединения через инфраструктуру сетей доставки контента (CDN) в соответствии с выбранной конфигурацией. Использование допускается исключительно в пределах личных, семейных и домашних нужд, установленных Офертой.

4.5.2. CDN является промежуточным звеном сетевого маршрута. Фактическая скорость, задержка и доступность соединения зависят от выбранной локации, оператора связи, маршрута, загрузки сетей и настроек оборудования Пользователя. Использование CDN само по себе не означает гарантированного ускорения соединения или уменьшения задержки.

4.5.3. Доступные локации, объём включённого трафика, срок предоставления доступа и стоимость указываются в описании Тарифа на сайте, в боте или в личном кабинете до оплаты. Гарантированные показатели качества определяются только прямо согласованными условиями Тарифа или отдельного SLA.

4.5.4. Сетевая конфигурация может зависеть от доступности инфраструктуры CDN и взаимодействующих сетей. Изменение маршрутов или условий работы внешних сетей может влиять на соединение. Исполнитель информирует Пользователя о существенных изменениях параметров подключения через бота, личный кабинет или поддержку.

4.5.5. При нарушении работоспособности соединения Пользователь вправе обратиться в поддержку. При рассмотрении обращения проверяются доступность сервера и предусмотренного Тарифом маршрута, продолжительность неисправности и её причины. Само наличие доступа не исключает недостатка Услуги, если согласованный функциональный объём фактически не предоставляется.

4.5.6. Исполнитель вправе изменять техническую конфигурацию и маршрут в целях поддержания работоспособности и безопасности с соблюдением Оферты и закона. Такие изменения не должны произвольно уменьшать оплаченный срок или согласованный функциональный объём Услуги.

4.5.7. Расчёт при отказе от Услуги либо при её недостатках производится по настоящей Политике и обязательным нормам закона. Учитываются фактически оказанная часть Услуги и допустимые документально подтверждённые расходы без повторного удержания одних и тех же сумм.

4.5.8. Если дальнейшее предоставление согласованной Услуги невозможно, Исполнитель уведомляет Пользователя и осуществляет прекращение договора и расчёты в предусмотренном законом порядке. Зависимость от CDN не является безусловным освобождением Исполнителя от ответственности за привлечённых им лиц.

4.5.9. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, включая права при недостатках Услуги и право на отказ от договора. Изменение описания Тарифа не отменяет обязательств по ранее оплаченным Услугам.

4.6. Намерение использовать доступ к Сервису или приватный сервер для публичного VPN-сервиса, перепродажи доступа или трафика либо обслуживания третьих лиц вопреки ограничениям, установленным разделом 7 Оферты и Пользовательским соглашением, само по себе не свидетельствует о недостатке Услуги и не создаёт самостоятельного права на полный возврат стоимости надлежаще оказанного периода. При отказе от договора сохраняются обязательные права потребителя, а возвращаемая сумма определяется по разделу 3 настоящей Политики.

4.7. Нарушение правил личного использования не влечёт автоматического удержания всей предоплаты в качестве штрафа. Исполнитель предоставляет расчёт удержаний и подтверждение учитываемых расходов. Требования о возмещении причинённого ущерба рассматриваются отдельно в установленном законом порядке.

5. Особенности приватных серверов

5.1. Приватный сервер — выделенный VPN-сервер в выбранной Пользователем локации с выбранными протоколами подключения, предоставляемый на оплаченный срок аренды. Локация, протоколы, срок аренды, стоимость и ориентировочный срок подготовки сервера указываются до оплаты. Использование допускается исключительно в пределах личных, семейных и домашних нужд (раздел 7 Оферты).

5.2. Сервер подготавливается под конкретный заказ после поступления оплаты. Для этого Исполнитель арендует у инфраструктурного поставщика вычислительные ресурсы и IP-адрес на период, соответствующий заказу, и выполняет установку и настройку программного обеспечения. Срок аренды исчисляется с момента передачи Пользователю доступа: ссылки подписки либо учётных данных для протоколов, доступ к которым выдаётся текстом.

5.3. До передачи доступа Пользователь вправе отказаться от заказа. Уплаченная сумма возвращается за вычетом документально подтверждённых расходов, уже понесённых Исполнителем на подготовку сервера по этому заказу и не возвращаемых поставщиком.

5.4. Если доступ не передан в указанный при оформлении срок по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме без удержания расходов.

5.5. При отказе после передачи доступа возвращаемая сумма рассчитывается по разделу 3 настоящей Политики. Помимо стоимости оказанного периода удерживаются подтверждённые расходы на аренду сервера и IP-адреса, оплаченные поставщику за период заказа и не подлежащие возврату поставщиком, а также расходы на иные выполненные по заказу операции (установка программного обеспечения, перенос, замена IP-адреса). Поэтому сумма к возврату может составлять незначительную часть уплаченной суммы или отсутствовать; расчёт предоставляется Пользователю по его запросу.

5.6. Фактическое использование приватного сервера не является условием удержания расходов, указанных в пунктах 5.3 и 5.5: такие расходы возникают в связи с подготовкой сервера под заказ Пользователя независимо от того, подключался ли он к серверу.

5.7. Если IP-адрес сервера заблокирован или ограничен третьими лицами либо сервер недоступен по иным причинам, Исполнитель по обращению Пользователя заменяет IP-адрес или переносит сервер в пределах оплаченного срока. Замена и перенос, выполненные для восстановления работоспособности, не уменьшают оплаченный срок и являются способом устранения недостатка в соответствии с пунктом 6.3 настоящей Политики.

5.8. После окончания оплаченного срока доступ может сохраняться в течение льготного периода, после чего сервер отключается и в течение указанного в боте или личном кабинете срока закрепляется за Пользователем для продления. Льготный период и период закрепления предоставляются безвозмездно, не входят в оплаченный срок и не учитываются при расчёте возврата.

6. Ошибочный платёж, невыдача и недостатки

6.1. Подтверждённый повторный или ошибочный платёж возвращается в неиспользованной части после сверки операции. Если за счёт платежа уже оказаны услуги, применяется расчёт раздела 3 настоящей Политики.

6.2. Если оплата получена, но доступ не был предоставлен и исполнение не началось, Пользователь вправе выбрать повторное предоставление доступа либо возврат уплаченной суммы в полном объёме.

6.3. При заявлении о недостатке Пользователь сообщает о нём без неоправданной задержки и предоставляет разумно необходимые сведения для диагностики. Исполнитель вправе проверить проблему и предложить безвозмездное устранение, повторное оказание или соразмерное уменьшение цены. Это не ограничивает права потребителя на иные требования в случаях, предусмотренных законом.

6.4. Компенсация, бонус или продление, добровольно предоставленные сверх обязательных требований закона, не являются признанием нарушения и не создают обязанность предоставлять такую же компенсацию в других случаях.

7. Как направить требование

7.1. Требование направляется через поддержку в Telegram (https://t.me/wpn_support) либо на адрес support@wpn.me. В нём указываются:

• идентификатор аккаунта (Telegram ID или e-mail, к которому привязан аккаунт);
• дата и сумма платежа, способ оплаты и номер операции;
• Услуга (Тариф или приватный сервер);
• причина отказа и требование Пользователя.

7.2. Для предотвращения выплаты постороннему лицу Исполнитель вправе запросить разумно необходимые сведения, подтверждающие принадлежность аккаунта и платежа. Полные реквизиты карты, CVV-код, коды из SMS и пароли никогда не запрашиваются.

7.3. Возврат выполняется на исходное средство платежа тем же способом, которым была произведена оплата. Платежи в Telegram Stars возвращаются в Telegram Stars. Иной способ используется только при объективной невозможности возврата исходным способом (в том числе при оплате криптовалютой) и после дополнительной проверки.

7.4. Требование рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего основания. Когда применяется статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование удовлетворяется в десятидневный срок. Срок зачисления после отправки средств определяется банком и платёжным провайдером.

8. Споры и возврат через банк

8.1. До обращения в банк с оспариванием операции Пользователю рекомендуется направить требование Исполнителю, чтобы стороны могли сверить платёж и объём оказанной Услуги.

8.2. Возврат через банк не должен приводить к двойному возмещению. Если одна и та же сумма возвращена банком и Исполнителем, излишне полученная сумма подлежит возврату.

8.3. Исполнитель хранит подтверждения платежа, предоставления доступа, периода доступности, фактического использования Услуги, обращений и расчёта в пределах сроков, предусмотренных законом и Политикой конфиденциальности.